深圳一公租房电梯频繁故障

11月12日，南都记者接到深圳市龙华区澜汇居居民刘先生的报料，称自四月底起，其所居住小区公租房的四台电梯急停、滑梯等故障频繁发生，其中19号梯最频繁，希望相关部门尽快解决。11月21日，深圳市市场和质量监管委龙华局特种设备安全监察科(以下简称“市监委龙华局特设科”)回应，电梯厂家上海三菱的调试人员于11月20日已排查并处理故障，但厂家表示需试运行一周时间，确认无此前的故障才可投入使用。重新投用时间将与检修结果一同张贴在小区公告栏。

居民投诉

小区4台电梯都发生过故障

据了解，龙华区澜汇居小区是政府公租房项目，共403套房，目前已有389套被认租。报料人刘先生称自己是第一批入住澜汇居公租房的居民，今年3月26日办理入住手续。小区4台电梯在他搬进来后都发生过故障。小区居民从4月28日起把每次遇到电梯故障的时间点和具体情况发到小区管理群，向深圳市合正物业服务有限公司合正观澜物业服务中心(下简称“物业中心”)反映。截至报料时，共发生26起电梯故障事件。虽然没有人受伤，但居民都受到不同程度的惊吓。

今年10月份入住澜汇居的赵女士表示电梯发生故障的情形迟迟得不到解决，居民们倍感不安与失望。她给记者提供了小区居民对电梯故障的不完全记录的微信截图，据记录中居民描述，电梯发生故障情形主要是下坠、突然加速上行、无反应等，部分居民反映下坠时有失重感。

刘先生提到物业中心也曾通过小区群给小区居民汇报最新的电梯故障及维修情况。刘先生提供的一段监控视频显示，两位居民正在乘坐电梯，电梯显示屏为22楼时突然停了下来，其中脸正对监控的居民双手放在胸前，表情惊慌，另一名居民试图按电梯按钮令其运行，约15秒后电梯门开了，随后两位居民走出电梯。

刘先生透露在多次向物业中心反映得不到解决后，该小区居民于10月19日将该情况上报给市监委龙华局。

处理过程

一个月内召开两次协调会

11月14日，南都记者致电物业中心时，该中心相关工作人员表示，收到居民的反映后工作人员及时联系电梯维保公司：深圳市国机保利电梯公司派人查看，具体的解决工作由电梯维保公司安排，目前其中三台电梯的故障已经处理完毕并可正常使用，19号电梯还在排查故障，其间会及时向居民汇报检修情况。

对于居民希望电梯尽快正常使用的迫切愿望，深圳市国机保利电梯公司相关工作人员回应，电梯的机器零件众多，排查故障需要一定的时间，且需要电梯不断运行才能准确找出导致故障的原因。对于居民说的“滑梯”现象，其称该电梯的问题是“运行中意外停机就近返平层”。

随后记者联系市监委龙华局特设科相关负责人，其表示：10月19日，该局接到舆情后立即派出执法人员，协调深圳市特种设备安全检验研究院(以下简称“特检院”)专家现场进行核实处置，对住户投诉的四台电梯检验和维保情况进行全面检查，并组织物业公司、电梯维保公司以及住户代表召开了两次现场协调会。10月19日第一次协调会责令维保公司两天内对故障电梯进行排查并提交书面报告，明确整改措施和时限。第一次协调会后，小区住户向执法人员反映19号电梯仍有故障，未得到彻底解决。11月9日市监委龙华局特设科又专门针对19号电梯召开了第二次现场协调会，责令由电梯制造厂家上海三菱电梯公司开展全面排查，维保单位予以配合，在7个工作日内提交报告。

据悉，在厂家排查过程中，澜汇居居民投诉并未中断，仅11月20日当天市监委龙华局就收到该小区电梯投诉88宗。

市监委回应

已彻底处理故障，正在试运行

11月19日，市监委龙华局特设科相关负责人告诉记者，电梯制造厂家上海三菱会同维保公司提交了排查整改报告，并向小区住户进行公示。通过多次检查调整相关机械部件，上海三菱未发现电梯存在严重安全隐患，其结论为该电梯存在软故障，需进一步观察排查。他们在机房内安装了监控系统对控制柜主板实施监控和电梯空载不间断试运行，并联系总部开发技术人员到场进行分析调查，一同研究提出解决措施。

11月21日市监委龙华局特设科最新回应，11月20日晚厂家技术人员告知其已确定找到故障原因，系控制器主板元器件耐压属性衰减导致的运行不稳定，现已彻底更换该板，消除了隐患，但需试运行一周时间，确认彻底解决后才可重新投入使用，具体可投入使用的时间将与检修结果一同张贴在小区公告栏。

专家说法

此故障不会危及

居民人身安全

结合小区的故障记录、住户的故障描述以及现场检查情况，深圳市特检院专家分析意见为“运行中意外停机就近返平层”，指电梯在运行中意外停梯后启动自动救援功能，以检修速度自动寻找到就近的楼层或返回一楼电梯基站后打开电梯门将乘客放出，其原理为电梯运行相关的控制信号运行时出现丢失，继而引发自动保护，不会危及居民人身安全，但频繁发生则要重视。

为提醒居民注意安全用梯，相关专家指出导致电梯产生故障的人为原因，包括在电梯运行过程中，人为挡住电梯层门、踹电梯门、擅自扒门、在轿厢内嬉戏打闹、利用客梯搬运建筑垃圾、超载运行等不安全行为，容易触发电梯保护停机或引发故障，存在安全隐患。

日常生活中乘坐电梯时，大部分人因时间紧迫下意识用手挡开即将关闭的电梯门。对此专家提议，自觉不用手挡电梯门，而是按电梯按钮，如需要电梯门长达几分钟甚至更长时间处于开门状态，如搬运家具时，最好是联系工作人员使用专业工具令电梯保持开门状态。