电梯行业常被吐槽的六大问题如何解决

一年一度的“3·15”晚会刚刚结束，今年电梯行业有哪些不良商业行为被“点名”？采购单位和用户对电梯行业中的哪些问题深恶痛绝？围绕上述问题，政府采购信息报记者采访了部分采购单位、用户、政府采购代理机构和电梯企业。采访发现，当前，电梯行业被吐槽的问题主要集中在电梯维保服务和不按合同约定履约等方面。

问题1 电梯维保做不到15日一次

有用户反映办公楼电梯运行时故障频发，电梯轿厢门开关按钮失灵，无法正常开关门。电梯运行期间，人在轿厢内感觉晃动厉害，有时电梯还会自动停运等。对于电梯使用过程中出现的故障，相关单位和部门有没有严格按照规定每15天对电梯进行一次专业维保呢？

电梯安全运行涉及到多方，包括开发商、物业公司、维保单位和业主，各方的职责都要尽到。电梯维保是一个社会焦点问题，不过在调查中发现，很多人并不知道电梯应该15日维保一次。其实，《特种设备安全监察条例》很早之前就明确规定了电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。并且，电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。

电梯出现故障要及时处理，维保单位严格按照规定每15日对电梯进行一次专业地维修保养的同时，业内专家建议，相关监管部门还要加强对现场维修过程的监督，督促他们做好电梯维保服务工作，发现不按规定履约的行为，坚决予以处理，双管齐下确保电梯安全运行，现在全国出现很多电梯维保软件，可以对电梯维保质量进行监管，保障电梯安全例如安徽省推出的电梯大叔云平台，依托互联网+实现了电梯维保行业的模式创新，在平台维保技师端可对维保技师进行管理，工作质量进行监督，每台电梯的维保记录也会显示维保时间、公司、班组、技师这些详细数据。电梯大叔云平台将电梯维保企业、物业、开发商、乘客、政府监管部门之间更加密切的联系在一起，逐步实现电梯安全监督阳光化，维保企业管理信息化。

问题2 电梯配件供应不及时

东莞市一家电梯企业在接受记者采访时说，当前，电梯行业投诉比较集中的问题是配件不及时，用户投诉所乘电梯某个配件出故障或者坏了无法使用后，电梯企业或者维保单位配件送货和安装不及时。

该企业负责人告诉记者，电梯配件不及时，指的是配件的配送及安装不及时。在电梯行业里，配件在质保期内是免费的。超出质保期，则需要收费。不过无论是否在质保期内，都会出现配件配送不及时的现象，这个是整个电梯维保行业的痛点，主要与电梯维保维修专业人员匮乏有一定的直接关系。因此建议无论是电梯企业、维保单位还是行业协会等相关单位和部门都应积极加大培训电梯行业专业维修人员，提高他们的技术水平，确保电梯专业维修人员的数量，以满足用户和不断扩大的市场需求。

最近业界很火的电梯大叔配件商城（www.dtdsmall.com），正是从用户需求和痛点出发，为用户提供配件需求展示、二手市场、电梯配件企业推荐等专业服务，缩短了中间流通环节，降低企业采购成本，以最优惠的价格、最快的速度将配件交付到用户手中，提为买卖双方提供优质的售后服务。

问题3 电梯维保流于形式

某单位用户反映，他们单位的电梯近段时间出现了一些小毛病，例如，他们发现部分电梯的缆绳出了点问题，乘坐电梯噪音也变大了。于是他们向物业单位反映了这一问题，物业单位很爽快地答应，会尽快找专业维修人员来维修。过了几天，维修人员来了，对着电梯检查了一番，不到一小时，说电梯已经维修好了。结果没过多久，问题再次出现，这让他们感到很气愤。该用户说，因为问题没有得到根本解决，又去找了物业单位，但是他们总以刚维修过做为托辞，这事就一直这样搁置，一定程度上影响到了乘梯人的人身安全。

现实生活和工作中，确实存在电梯出现故障，维保人员走过场，维保流于形式，致使电梯出现的一些问题得不到根本解决的现象。业内专家认为，电梯维保流于形式，有维修单位和维修人员不负责任，随意糊弄用户的原因，也有相关部门和单位监管不到位，致使维修单位维保走个过场却没有因此受罚，受限的因素，所以相关部门和单位首先要加大监管力度，对存在上述行为的维保单位和维保人员进行严肃处理，情形严重的吊销其维保资质，其次可以使用电梯大叔物业客户端软件，业主、物业、维保企业老板、监管机构对电梯的投诉信息一目了然，并实时监督投诉处理情况和维保工作质量，引入评价机制，净化了维保市场环境，保护乘梯人的合法权益。

问题4 未按合同约定提供主要部件

近日，海南一公司投诉称，他们花了近300万元购买了某知名厂家的9部货梯，投入使用后故障频发，短短半年时间罢工十余次。后来经过拆装后发现，货梯使用的部件大部分为其他公司的产品。无奈之下向当地工商部门和质检部门进行投诉。<

电梯厂家没有严格按照合同约定提供电梯主要部件，取而代之的是用其他公司的产品以次充好，对此，苏州一家知名品牌电梯企业负责人表示，有的企业为了谋取更多的利益会铤而走险做出这些违法违规的事情，有的确实可以蒙混过关。而有的企业则是因为电梯行业竞争激烈，原材料价格上涨，难以生存，只能铤而走险了。

某省级政府采购中心相关负责人说，对于这种情况，在企业供货安装时，政府采购代理机构要协助用户单位做好电梯验收工作，避免供货单位以次充好现象的发生。同时，相关监管部门要严肃处理以次充好的企业，提高其违法违规的成本。

问题5 未按合同约定设立服务网点

某单位投诉一个电梯企业，在政府采购活动中，招标文件明确要求，电梯企业要在当地有服务网点或者中标后要在当地设立服务网点，通过公开招标，该电梯企业中标，之后电梯安装交付使用，用了近一年，电梯出现故障，该单位就要求中标的电梯企业派人来维修，时间一天天过去，电梯故障始终没能得到有效解决，经过调查才发现，中标的电梯企业并未按照合同约定在当地设立服务网点，派过来的维修人员是企业临时雇佣的，遂决定向当地的监管部门提起投诉。

售后服务跟不上，维保服务不及时，是电梯行业被诟病最多的问题。采购合同约定的内容，电梯中标企业不按照合同来履行，此种行为严重损害了采购单位的合法权益，也违反了政府采购相关法律法规，政府采购监管部门接到投诉，在查证投诉情况属实前提下，应依照政府采购相关法律法规对于不诚信履约行为予以严肃处理，切实保护采购单位合法权益。

问题6 正确使用电梯意识不强

不少电梯故障是因为使用不当导致的，比如说电梯来了，乘客不停地按开关，或者遮挡电梯门正常关闭，还有的乘客在电梯轿厢里面蹦跳，还存在电动车或自行车进入电梯轿厢或撞击电梯门等问题。在如何正确使用电梯方面，用户的意识不强。

确保电梯有序运行，除了做到对电梯进行按时维修保养之外，用户也应该从自身行为做起，平时注意电梯正确使用的方式方法，养成文明乘梯的好习惯，不对电梯造成损害。

同时，无论是电梯生产厂家，还是开发商跟物业维保公司都应多渠道、全方位加大文明安全乘梯的宣传力度，增强用户正确使用电梯的意识，减少因使用电梯不当而造成故障的频率。