日前，深圳龙岗一小区发生电梯事故，一电梯在运行途中发生故障停在负一楼，11人被困电梯里，呼叫无援。幸亏其中有一人精通土木，设法砸墙挖了一个洞，11人方才脱险得救。然而，戏剧性的结尾，并没有减轻人们的担忧：若果不是停在负一楼呢？若果没有这位善于挖洞的高人呢？总之，电梯安全并不是一个轻 松的话题。

随着社会的进步，城市智能化、科技化程度大大提高，电梯的普及给人们日常生活带来了诸多便利。谁来保障的电梯安全性？不出事，皆大欢喜；一出 事，分分钟是夺命惨剧。光是近两年，电梯故障带来的惨痛教训，令人触目惊心：今年9月，广州东站站台一处下行手扶电梯突然变速，数十人一起跌倒，多人受 伤；去年5月，深圳罗湖一女护士出电梯时，电梯突然运行，女护士惨失生命；2012年9月，上海某商场电梯门自动打开而电梯未到，一女顾客失足从6楼摔 下；同一年，合肥一小区电梯突然下坠，从9楼摔到1楼，一人重伤……

我们有必要不厌其烦地“老调重弹”：比如绷紧神经、定期检查；对于电梯可能出现的种种异常，提前有所察觉；该维修的维修，该更换的更换，等等。 不过，我们更需要思考另一种情况：明明进行了维修保养，但依然无法阻止事故的发生。很多出事的电梯，也都经过了如期的年检。问题出在哪里呢？电梯维修保养 服务并非厂商直接提供，维修者得不到厂商维修保养技术，也没有原装配件。在维修技术上，难免打了折扣。更可怕的是，他们往往会采用一些非原装的廉价配件， 后者的质量更是无法保证，有业内人士向媒体透露：“修比不修更危险”。如此看来，呜呼哀哉。

怎么避免以上情况？由厂商直接提供维修保养服务是最好的路径。电梯的安装与购买，不能是一锤子买卖，而应当实行“终身负责制”，完善的售后服 务，包括保养、维护、定期监控等，都需要厂家一一跟进。当然，这不能光靠厂家的自觉性，也要在制度层面完善相关监管机制。近年来，国家质检总局尝试建立由 电梯制造企业对电梯的质量安全终身负责的机制。如果在服务期内一旦出问题，就由厂家负全责。电梯使用到达使用期限，当即报废，马上更换，绝不拖拉。

电梯质量安全终身负责机制对厂商提出了较高的要求。厂商负责的不仅仅是生产线上的产品，还包括所有的用户使用情况，这需要厂商建立起一套完善的 售后服务管理体系，即对所有出售的电梯建立完整的数据库。定期回访客户，跟进客户在使用电梯过程中遇到的问题，对电梯的“健康”情况长期跟踪。目前，国内 一些城市已试点电梯“黑匣子”，既能记录、监督维保人员履责情况，还能实时远程监控，在异常情况下会自动报警。“黑匣子”连接的监控中心还能通过视频安抚 乘客、指导自救，以科技筑牢安全网，若不这样，难堵安全漏洞。

在这个高度智能化、电气化的时代，如何让电子（机器）设备与人和谐相处，将成为城市管理之考验。目前，不仅仅是电梯，还有汽车、地铁、空调、下 水道、通讯设备等，都为人们高度依赖。如果某一天这些系统突然失灵，有可能会让城市陷入混乱，甚至成为灾难。美国科幻片《机械公敌》所描写的，说不定就会 成真——一个对人类充满敌意的机器世界。如果我们对电子（机器）设备只管使用、疏于维护保养，它们就会反。